La fidelización del cliente como estrategia para tu negocio de herrajes

¿Qué es más importante la fidelización de clientes o la captación de nuevos clientes para tu negocio de herrajes? Seguro que esta pregunta te la has planteado en alguna ocasión. Y seguramente también hayas llegado a la conclusión de que tener bien definida una estrategia de fidelización de clientes, para el éxito de cualquier empresa, es una de las cosas más importantes. Sin embargo, la realidad es que en muchas ocasiones no se le da la suficiente importancia. De hecho, es habitual que se dediquen todos o casi todos los esfuerzos a la captación de nuevos clientes. Si este es el caso de tu empresa, y crees que la fidelización es algo que deberías potenciar más, este post te interesa.

¿Qué quiere decir eso de fidelización de clientes?

Como su propio nombre indica, fidelización de clientes quiere decir lograr que el consumidor que ya ha comprado una vez en tu empresa o ha hecho uso de un servicio lo haga siempre. Es decir, se trata de conseguir que un cliente puntual pase a ser habitual. Claro está que para que así sea no basta con ofertar productos y servicios de excelente calidad, también hay que llevar a cabo una serie de tácticas de venta y estrategias de marketing.

Las principales ventajas de conseguir la fidelización del cliente

Antes de meternos de lleno con las estrategias de marketing y las técnicas de venta para lograr clientes leales veamos rápidamente cuáles son las principales ventajas que de ello se deriva.

  1. Las estrategias para conseguir fidelizar un cliente son mucho menos costosas que las tácticas para reclutar nuevos clientes.
  2. A su vez, la fidelización de clientes trae mayores ingresos a la empresa pues se cuenta con unas ventas fijas.
  3. Que un cliente compre siempre productos o servicios en nuestra empresa nos da la oportunidad de conocerle bien. Es así que podremos lograr que tenga una mejor y más satisfactoria experiencia de compra.
  4. Un cliente habitual es el mejor embajador de marca. Al estar contento con una empresa hablará bien de ella a posibles futuros clientes. La reputación de la marca aumenta y lo hace de la mejor forma posible.

 

Técnicas de venta y estrategias de marketing para conseguir la fidelización de clientes

Una vez que ya tenemos clara la teoría es hora de pasar a la acción. ¿Qué puedes hacer en tu empresa de herrajes para lograr la fidelización de cliente? Pues estrategias como las que aquí te detallamos:

Programas de fidelización

Los programas de fidelización de clientes más comunes son los clásicos programas de puntos con premios para compras de un determinado volumen. También, otra práctica habitual del estilo consiste en hacer descuentos especiales al llegar a determinadas cantidades.

Mantener siempre una excelente comunicación con el consumidor

Escucharle, entender sus necesidades o darle toda la información que necesita. Esto hará que este esté satisfecho y vuelva a comprar de nuevo. Las redes sociales, sin ir más lejos, son un espacio idóneo para hablar con el cliente. Una herramienta a la alcance no solo de las grandes empresas y que además es de las más efectivas.

Excelencia en el servicio al cliente

Hay que cuidar al máximo el periodo de postventa, solo así sabremos si el consumidor está realmente satisfecho con lo que ha comprado. Realizar un cuestionario de satisfacción, que tu equipo comercial haga una llamada de seguimiento… Facilítale los medios para que encuentre rápidamente los canales adecuados para que pueda resolver, lo antes posible, cualquier duda o pega que le haya podido surgir.

Apuesta por una estrategia de Email Marketing

Las campañas de email marketing también son eficaces para la fidelización de clientes. Crea mensajes atractivos, da a conocer nuevos productos y siempre deja abierta la posibilidad de que tus clientes te respondan.

Y por último… mide y analiza para ver resultados

Medir los resultados de las herramientas que utilices en tu estrategia de fidelización es fundamental. Es la única forma que hay de comprobar si se están haciendo bien las cosas o si necesitas cambiar a otro tipo de herramientas.

¿Qué otro tipo de estrategias fidelización de clientes podrían ser útiles en tu empresa de herrajes? ¿Cuáles son los resultados que obtienes?

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