Se trata de un servicio de mensajería automático al que cada vez más empresas recurren para poder tener una buena comunicación con sus clientes. ¿Son los chatbots la tecnología que necesita tu negocio de herrajes? Quizás conociendo sus ventajas y características puedas salir de dudas.
¿En qué consiste el servicio de mensajería automático de los chatbots?
A través del software de esta tecnología el usuario puede mantener una conversación con la empresa. Integrado en un sistema de mensajería: Facebook, Whatsapp, Twitter, Telegram… el cliente puede comunicarse con el asistente virtual. Y no solo eso, si no que además puede servirle de guía en el uso de sitios web o aplicaciones.
Esta herramienta interactúa de forma automática con los usuarios para responder a sus preguntas o guiarles en las acciones necesarias.
¿Cuál es su funcionamiento?
El software de los chatbots se basa en una serie de algoritmos que han sido desarrollados mediante la Inteligencia Artificial como el Procesamiento del Lenguaje Natural (PNL).
Son capaces de aprender, dan respuesta en tiempo real a las preguntas que formulan en el chat ubicado en la página web de la empresa e incluso pueden llegar a predecir los hábitos y modos de comportamiento de los internautas.
Distinguimos principalmente dos tipos de chatbots
Según sea su diseño y el algoritmo con el que se programa distinguimos dos tipos de chatbots:
- Chatbots simples. Funcionan con una serie de palabras clave predefinidas. Cuando el internauta formule una cuestión en la que figure una o varias de las palabra clave establecidas, el ‘robot’ dará una respuesta. En el caso de que no se encuentre la palabra clave devolverá la respuesta de ‘formula una nueva pregunta’.
- Chatbots inteligentes. Están programados siguiendo los patrones de la Inteligencia Artificial, por lo que su funcionamiento es más complejo que los otros chatbots. En el chat se va a responder al usuario con algunas sugerencias acordes a la pregunta que se ha formulado. Se asemeja más a un diálogo y las respuestas son más concretas.
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¿Y cuáles son las ventajas de implementar un servicio de chatbots en la empresa?
- Proporciona una mejor experiencia al cliente. Gracias al servicio de mensajería automático se responde a las dudas de forma inmediata del usuario o potencial cliente, lo que le puede llevar a tener una buena opinión de la empresa. Así como a lograr una mejor interacción usuario-marca. La imagen de la empresa mejora al ofrecer un servicio de atención al cliente las 24 horas del día.
- La comunicación es más personalizada. La interacción es personal y sin esperas telefónicas. Brinda una comunicación personalizada muy cercana al diálogo cara a cara.
- Información sobre productos y servicios. Los chatbots también sirven para dar a conocer en detalle el funcionamiento de un producto o servicio.
- Encauza los procesos de compra. También los de conversión pues facilita a la empresa valiosa información acerca de las preferencias de los usuarios.
¿Es realmente rentable?
Está de moda y parece que viene a cambiar los sistemas de mensajería convencionales. Tanto es así que muchas empresas lo llaman la generación de asistentes. La siguiente duda es si se trata de un sistema realmente rentable.
La herramienta de los chatbots se programa para interactuar con el usuario, responder a sus dudas y encauzar la compra. Y todo ello sin necesidad de que una persona física se encargue del proceso. Sí, es una tecnología con una inversión adicional, que habría que implementar. Pero, por otro lado, reduce costes de personal que pueden ser derivados a otro departamento en el que sean más necesarios.
Pero sin duda, parece que el aspecto más positivo de los chatboots es que al mejorar la calidad de atención al cliente, crean una mejor experiencia y, por lo tanto, una posibilidad real de aumentar las ventas.
¿Qué opinas? ¿Crees que los chatboots pueden ser una herramienta adecuada para tu negocio de herrajes?
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